Case Racco
Criada na década de 80, em 1987, a Racco é uma empresa voltada totalmente ao desenvolvimento humano e por isso mantém um canal efetivo de relacionamento com seus mais diversos públicos, seguindo os preceitos da beleza e da saúde que vão além das aparências. Estar satisfeito é estar feliz.
Formada por milhares de pessoas em todo o Brasil e com representações na África, Europa, América Latina e América do Norte, a Racco acredita que cada ser humano tem uma beleza própria. Por isso, oferece às pessoas o prazer de desfrutar desta beleza, oferecendo-lhe suas melhores inovações científicas.
O Cenário
Com a necessidade de atender a uma grande quantidade de ligações simultâneas, característica comum do tráfego de rajada gerado por anúncios na televisão, a Racco precisava de uma solução robusta capaz de absorver mais de 7.000 mil ligações em 23 minutos e permitir o call back ou distribuição das ligações para pontos remotos de atendimento, através do roteamento inteligente das ligações.
A Solução
Quando Hewerton Martins assumiu o cargo de gerente de TI da Racco, fabricante brasileira de cosméticos e alimentos funcionais, ele diagnosticou a necessidade de reestruturar a infraestrutura de atendimento. No cargo desde o início de janeiro de 2007, Martins elaborou a ROAD MAP de TI com visão de três anos, e já colheu os frutos da primeira empreitada, através da solução de voz para contact center.
A plataforma de contact center da Teledata foi escolhida por utilizar o conceito all in one, em que recursos como gravação, discador, roteamento inteligente IP e facilidade de integração com a aplicação de GESTÃO DOS ATENDIMENTOS DISTRIBUÍDOS mostraram-se como grandes diferenciais do custo-benefício.
Depoimento de quem ACREDITOU e CONFIA na TELEDATA
Martins comemora os resultados e continua na busca pela excelência nos serviços de atendimento aos clientes:
"Hoje temos a solução madura, nossa escolha foi embasada na aderência aos processos de negócio e não somente na tecnologia. Nossa perspectiva para este ano é atingir 100% dos atendimentos nos prazos acordados com os clientes. Os projetos de CONTACT CENTER E GESTÃO DISTRIBUÍDA DOS ATENDIMENTOS tiveram impacto positivo e envolveram toda a cadeia de atendimento dentro do negócio. Antes da reestruturação, não tínhamos como mensurar o pay back dos investimentos em mídia". Segundo ele, é vital o posicionamento da TI como área estratégica para o negócio: "Temos agora a TI posicionada como área de inovação em solução para melhoria do atendimento".
Hewerton Elias Martins
Gerente de TI Racco
