Contact Center

A Teledata oferece as melhores soluções para Contact Center

Contact CenterO software para Contact Center da Teledata ajuda a proporcionar uma experiência perfeita em todos os canais e pontos de contato, sem perder nada, seja na nuvem ou no local (on-premise).

A solução tecnológica para Contact Center Sia Call Plus utiliza os principais conceitos em tecnologia de atendimento telefônico em Contact Center e tráfego de informações, envolvendo todas as vantagens da tecnologia CTI (Computer Telephony Integration), agregando agilidade, alto desempenho e produtividade no atendimento.

Recursos de Contact Center - Visão Geral.

Relatórios Dinâmicos no Contact Center: A solução para Contact Center Sia Call Plus também inclui a seção Analytics, que contém as ferramentas de relatórios Asterisk.

Aplicações e integrações no Contact Center: Oferece diferentes tipos de integrações, com o objetivo de atender e satisfazer as suas necessidades de Atendimento ao Cliente.

Integração CRM no Contact Center: Faça o melhor uso de dados de CRM de uma empresa onde mais importa – nas linhas de frente de atendimento ao cliente. Integração nativa com Sugar CRM e Sales Force

Monitoramento em tempo real para o Contact Center: Enquanto os agentes são processamento de chamadas, supervisores e administradores podem monitorar o atendimento ao cliente, para garantir um serviço ao cliente de alta qualidade.

Faça uso das redes sociais no Contact Center: Desenvolva uma estratégia holística para as mídias sociais que inclua marketing digital ou atendimento ao cliente como parte integrante das estratégias de engajamento do consumidor.

Discador Automático em Contact Center: Otimiza a campanha de chamadas automáticas, usando a discagem Power e Preditiva. Garantimos melhor desempenho as campanhas, entregando apenas ligações boas aos agentes.

Produtos para Contact Center -Visão Geral 

Contact CenterUtilize todos os benefícios da solução de contact center na nuvem para Contact Center

Rápida instalação sem necessidade de adequação de infraestrutura no Contact Center para instalação de servidores físicos, possibilidade de redução de tarifas com utilização de operadoras Voip, descentralização e segurança com controle unificado para operações de Contact Center com diversas filiais ou home office. Tudo sustentado pelo nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA).

Cloud Contact Center para Contact Center 

Cliente VIP no Contact Center:  Viabiliza a priorização e personalização de atendimento ao cliente considerado VIP. O cliente é identificado na  fila e direcionado para o primeiro agente livre.

A identificação desse cliente pode ser feita através de uma lista de cadastro simples, integração com CRM ou outro tipo de sistema de atendimento.

SMS no Contact Center : Possibilita o envio de notificações, confirmações, pesquisas dentre outros tipos de informações, tudo integrado a fluxos de contatos ativos com possibilidade de utilização do discador automático para completa automatização do atendimento. Há também o recebimento e leitura de respostas que podem ser lançados diretamente nos sistemas de atendimento através de integração.  Gerando maior assertividade ao atendimento e otimizando os custos da operação.

E-mail no Contact Center: Disponibiliza ao e-mail a mesma similaridade de tratamento que é dada as outras mídias de entrada, através da DAC. Consolidando os contatos e gerando relatórios unificados.  As chamadas do Fale Conosco encaminhadas pelo site, são distribuídas aos agentes com skill pra estes tratamentos.

Gravação completa para Contact Center: As chamadas telefônicas são totalmente gravadas, com fácil recuperação.  Permite definir uma classificação para cada gravação de chamada, além de separa-las por opções selecionadas pelo cliente. A busca das gravações e visualização no monitor de qualidade são eficazes e rápidos.

Avaliação do atendimento do Contact Center: Possibilita a avaliação do agente através de critérios parametrizáveis, com o objetivo de padronizar o atendimento, promovendo a melhoria continua.  Ainda é possível avaliar a qualidade do atendimento sob a perspectiva do cliente utilizando a pesquisa de satisfação na URA.

Construa melhores relacionamentos oferecendo mais maneiras para eles interagirem. E com menos empecilhos para fazer as coisas.

Contact CenterVOIP/SIP no Contact Center: Plataforma 100% VOIP.  A Teledata disponibiliza e desenvolve projetos para adequação de infra-estrutura para atualizações tecnológicas com planejamento e segurança adequada.

Chat interno e externo para Contact Center: O SIA CALL PLUS dispõem de chat para comunicação entre supervisor e agente. Capacidade de atendimento por agente é de até quatro chats simultaneamente, potencializando a produtividade de sua central. Este recurso é adequado pra atendimento a deficientes auditivos, apoiando o atendimento as normas estabelecidas como regras em SAC.

URA Gráfica para Contact Center: O SIA CALL PLUS oferece a URA Gráfica de fácil edição mais completa do mercado!  Com interface intuitiva é possível utilizar os recursos do produto para automatizar seu atendimento reduzindo custos e melhorando a qualidade.  Fornece recursos de reconhecimento de Voz e TTS (conversor de texto em fala) e integrações com banco de dados para interação total com seu cliente. Integramos e-mail, SMS e aplicativos mobile em tempo real para que a experiência de seus clientes sejam ainda mais completa.

TLD View no Contact Center: Acesso aos principais indicadores da operação e mobilidade - maior controle e tomada de decisões rápidas. Disponível para Smartphones, Tablests e Tvs.

Venha para a Teledata e tenha as melhores ferramentas em seu Contact Center.

Entre em contato e saiba mais sobre as nossas soluções para Contact Center!

Telefone: (11) 5508-2300