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SIA CALL PLUS

SIA CALL PLUS

O software para Call Center da Teledata ajuda a proporcionar uma experiência perfeita em todos os canais e pontos de contato, sem perder nada, seja na nuvem ou no local (on-premise).

A solução tecnológica Sia Call Plus utiliza os principais conceitos em tecnologia de atendimento telefônico e tráfego de informações, envolvendo todas as vantagens da tecnologia CTI (Computer Telephony Integration), agregando agilidade, alto desempenho e produtividade no atendimento.

Construa melhores relacionamentos oferecendo mais maneiras para eles interagirem. E com menos empecilhos para fazer as coisas.



 


Recursos de Call Center: Visão Geral


 

Relatórios Dinamicos 
A solução Sia Call Plus também inclui a seção Analytics, que contém as ferramentas de relatórios Asterisk.

Monitoramento em tempo real
Enquanto os agentes são processamento de chamadas, supervisores e administradores podem monitorar o atendimento ao cliente, para garantir um serviço ao cliente de alta qualidade.

Aplicações e integrações
Oferece diferentes tipos de integrações, com o objetivo de atender e satisfazer as suas necessidades de Atendimento ao Cliente.

Faça uso das redes sociais
Desenvolva uma estratégia holística para as mídias sociais que inclua marketing digital ou atendimento ao cliente como parte integrante das estratégias de engajamento do consumidor.

Integração CRM

Faça o melhor uso de dados de CRM de uma empresa onde mais importa – nas linhas de frente de atendimento ao cliente. Integração nativa com Sugar CRM e Sales Force

Discador Automático

Otimiza a campanha de chamadas automáticas, usando a discagem Power e Preditiva. Garantimos melhor performance as campanhas, entregando apenas ligações boas aos agentes.

 

 

PRODUTOS PARA CALL CENTER - VISÃO GERAL



 TELEDATA - CLOUD CONTACT CENTER
Utilize todos os beneficios da solução de contact center na nuvem. Rapida instalação sem necessidade de adequação de infraestrutura para instalação de servidores fisicos, possibilidade de redução de tarifas com utilização de operadoras Voip, descentralização e segurança com controle unificado para operações com diversas filiais ou home office. Tudo sustentado pelo nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA).

Cliente VIP
Viabiliza a priorização e personalização de atendimento ao cliente considerado VIP. O cliente é identificado na  fila e direcionado para o primeiro agente livre.
A identificação desse cliente pode ser feita através de uma lista de cadastro simples, integração com CRM ou outro tipo de sistema de atendimento.

SMS
Possibilita o envio de notificações, confirmações, pesquisas dentre outros tipos de informações, tudo integrado a fluxos de contatos ativos com possibilidade de utilização do discador automático para completa automatização do atendimento. Há também o recebimento e leitura de respostas que podem ser lançados diretamente nos sistemas de atendimento através de integração.  Gerando maior assertividade ao atendimento e otimizando os custos da operação.

E-mail
Disponibiliza ao e-mail a mesma similaridade de tratamento que é dada as outras mídias de entrada, através da DAC. Consolidando os contatos e gerando relatórios unificados.  As chamadas do Fale Conosco encaminhadas pelo site, são distribuídas aos agentes com skill pra estes tratamentos.

Gravação completa
As chamadas telefônicas são totalmente gravadas, com fácil recuperação.  Permite definir uma classificação para cada gravação de chamada, além de separa-las por opções selecionadas pelo cliente. A busca das gravações e visualização no monitor de qualidade são eficazes e rápidos.

Avaliação do atendimento
Possibilita a avaliação do agente através de critérios parametrizáveis, com o objetivo de padronizar o atendimento, promovendo a melhoria continua.  Ainda é possível avaliar a qualidade do atendimento sob a perspectiva do cliente utilizando a pesquisa de satisfação na URA.

VOIP/SIP
Plataforma 100% VOIP.  A Teledata disponibiliza e desenvolve projetos para adequação de infra-estrutura para atualizações tecnológicas com planejamento e segurança adequada.


Chat interno e externo
O SIA CALL PLUS dispõem de chat para comunicação entre supervisor e agente. Capacidade de atendimento por agente é de até quatro chats simultaneamente, potencializando a produtividade de sua central. Este recurso é adequado pra atendimento a deficientes auditivos, apoiando o atendimento as normas estabelecidas como regras em SAC.

URA Gráfica
O SIA CALL PLUS oferece a URA Gráfica de fácil edição mais completa do mercado!  Com interface intuitiva é possível utilizar os recursos do produto para automatizar seu atendimento reduzindo custos e melhorando a qualidade.  Fornece recursos de reconhecimento de Voz e TTS (conversor de texto em fala) e integrações com banco de dados para interação total com seu cliente. Integramos e-mail, SMS e aplicativos mobile em tempo real para que a experiência de seus clientes sejam ainda mais completa.

TLD View
Acesso aos principais indicadores da operação e mobilidade - maior controle e tomada de decisões rápidas. Disponível para Smartphones, Tablests e Tvs.


PRINCIPAIS BENEFÍCIOS 


• Aumento real na capacidade de atendimento;
• Agilidade e segurança no atendimento a seus clientes;
• Ganho de performance;
• Informações completas sobre o tráfego de ligações (atendidas,
abandonadas, duração, etc.), para melhor gerenciamento;
• Gerenciamento da fila de espera;
• Tratamento de Chamadas Abandonadas, evitando que sua
empresa perca contatos importantes;
• Tratamento de todas as mídias: VOZ, FAX, CHAT, SMS e E-MAIL
Vantagens do Contact Center
• Supervisão e escuta à distância (intercalação de chamada);
• Conexão CTI nativo;
• Reconhecimento vocal (ASR);
• Síntese vocal (TTS);
• Supervisão em tempo real;
• DAC (Distribuidor Automático de Chamadas);

 


PARCEIROS


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