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WORK FORCE OPTIMIZATION

WORK FORCE OPTIMIZATION

Work Force Optimization

A tecnologia é algo natural para seus clientes. Agora ela pode ser algo de primeira classe para os seus agentes. As soluções de otimização da força de trabalho aumentam a produtividade de milhões de agentes em todo o mundo, reforçando simultaneamente a sua vida profissional todos os dias, com recursos que vão desde coaching em tempo real a gerenciar seus horários via smartphones com facilidade.

Gerenciamento da força de trabalho, da qualidade e do desempenho. O pacote TELEDATA abrange tudo isso e foi projetado para daptar-se rapidamente e de forma rentável às necessidades de mudança do seu contact center.

O resultado?

Agentes mais engajados, interações de maior qualidade e melhor experiência para os clientes, tudo a um menor custo operacional.


 


RECURSOS DE OTIMIZAÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO - VISÃO GERAL


Recursos Analíticos Para Call Center

Big data vem em duas formas - estruturada e não estruturada. Certifique-se de que você pode tirar proveito tanto de informações valiosas em conversas quanto de transações, por meio da análise de fala e de desktop.

Planejamento da Força de Trabalho

O planejamento da força de trabalho é mais complexo do que nunca, equilibrando as necessidades dos clientes e funcionários e mantendo os objetivos de negócio sempre à vista.

Otimização do Backoffice

É importante ter uma visão completa do atendimento ao cliente em toda a empresa. Dê à força de trabalho do back office a mesma atenção que você dá ao front office para elevar níveis de atendimento ao cliente. 

Gerenciamento do Desempenho

Reúna múltiplas fontes de dados para análise, o que não só revela os desafios operacionais e realizações dos funcionários e do contact center, mas também ajuda a tomar ações corretivas mais bem informadas.


 


PACOTE TELEDATA EQ WORKFORCE OPTIMIZATION




  GRAVAÇÃO

Mantenha um registro contínuo de todas as interações de voz e tela dos agentes a partir de DACs populares, usando criptografia AES de 256 bits para proteger a transmissão e o armazenamento.
 

  MONITORAMENTO DA QUALIDADE

Acompanhe todas as fontes importantes de qualidade - incluindo supervisores, analistas de QA, clientes, análise de discurso - calibrando a qualidade de voz e interações com os clientes baseadas em texto.


  PESQUISAS

O cliente é o juiz final da qualidade - não se esqueça de medir o feedback dos consumidores de uma forma eficiente e eficaz, que leva a resultados mais felizes.



  TREINAMENTO

Tire proveito da identificação automática de problemas de desempenho e verificação direta de problemas por meio de gravações de chamadas para recomendar ações específicas de treinamento e mais tarde reavaliar o desempenho dos agentes.



  ELEARNING

Atribua automaticamente ou manualmente sessões de formação aos agentes e equipes com base em avaliações de desempenho.



  ANÁLISE DE FALA

Transforme conversas dos agentes em um rico repositório de insights que impulsione melhorias de desempenho da equipe e de toda a operação.



  ANÁLISE DE DESKTOP

Desbloqueie o vasto repositório de informação que existe na área de trabalho do agente de entenda o "como, o quê e quando" da atividade do agente - em seguida, identifique e elimine gargalos de produtividade.



  OTIMIZAÇÃO DO BACK OFFICE

Otimize a força de trabalho em toda a empresa - e não apenas no front office - tirando o máximo das operações essenciais de back office que ajudam a manter o front office honesto.
 


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