Agente Digital TELEDATA

O Agente Digital TELEDATA é uma solução de atendimento automatizado que utiliza inteligência artificial avançada e processamento de linguagem natural para criar experiências de atendimento verdadeiramente humanizadas. Desenvolvido com foco na cultura e linguagem brasileira, o Agente Digital compreende nuances linguísticas, expressões regionais e contextos culturais que são fundamentais para um atendimento eficaz no mercado nacional.

Solução de atendimento automatizado com IA avançada e processamento de linguagem natural.

A tecnologia por trás do Agente Digital incorpora machine learning adaptativo que aprende continuamente com cada interação, melhorando sua capacidade de compreensão e resposta ao longo do tempo. O sistema é capaz de lidar com consultas complexas, realizar transações, agendar serviços e até mesmo detectar e escalar situações que requerem intervenção humana.

Plataforma CaaS Huawei AICC

Esta plataforma revolucionária integra tecnologias avançadas de IA, processamento de linguagem natural, análise preditiva e automação inteligente para criar uma experiência de atendimento ao cliente verdadeiramente transformadora. A Huawei AICC é uma solução de próxima geração que oferece um contact center completo e integrado. A plataforma incorpora recursos inovadores como interação de vídeo em tempo real e inteligência artificial avançada, criando canais de comunicação abrangentes entre empresas e usuários que melhoram significativamente a experiência do usuário e a eficiência operacional.

Solução de próxima geração que oferece um Contact Center completo e integrado com recursos inovadores de IA.

Os valores de negócio entregues pela plataforma são substanciais e mensuráveis. A solução demonstra capacidade comprovada de reduzir a rotatividade de clientes através de experiências mais satisfatórias e personalizadas. Simultaneamente, melhora a eficiência dos agentes através de ferramentas inteligentes de suporte e automação, enquanto cria novas fontes de receita através de melhorias significativas nas taxas de conversão digital.

Plataforma Omnichannel XCally

Uma solução abrangente e inovadora para organizações que buscam excelência em atendimento ao cliente através de múltiplos canais de comunicação. Desenvolvida na Itália por uma equipe apaixonada e inovadora com experiência específica e certificações em Asterisk e processos ITIL, a XCally foi projetada especificamente para gestão de atendimento ao cliente e melhoria da experiência do cliente.

A filosofia central da XCally é que a chave para um atendimento ao cliente eficaz está em focar nos canais onde os clientes estão presentes. A plataforma permite que organizações conheçam profundamente seus clientes e facilitem interações através de seus canais favoritos, criando experiências verdadeiramente personalizadas e eficientes.

Solução abrangente para organizações que buscam excelência em atendimento através de múltiplos canais.

A solução XCally permite que organizações gerenciem todas as interações de clientes e acompanhem a jornada do cliente em um sistema único e poderoso, utilizando a solução de call center omnichannel XCally e a API Open Channel. Além dos módulos XCally já disponíveis – voz, chat web, e-mail, fax e SMS – organizações podem adicionar quantos canais precisarem em apenas alguns passos, graças à poderosa ferramenta Open Channel que permite construir e carregar plugins no XCally Motion.

Os agentes podem gerenciar facilmente todas as interações provenientes de vários canais dentro de uma única interface de desktop omnichannel, eliminando a necessidade de treinamento extensivo.

Os agentes têm acesso às listas atribuídas do gerenciador de contatos, um CRM leve útil para lidar eficazmente com interações com clientes. Podem facilmente recuperar informações de contato, rastrear atividades e rapidamente ligar para clientes ou iniciar scripts dinâmicos, por exemplo, para pesquisas de satisfação do cliente.

Central Telefônica Xorcom

Os sistemas telefônicos IP-PBX da Xorcom atendem empresas, governos e organizações sem fins lucrativos em mais de 100 países ao redor do mundo, desde pequenos escritórios até empresas internacionais. A Xorcom oferece soluções VoIP e PBX híbrido, sistemas telefônicos de localização única e multi-filial, sistemas IP PBX no local e sistemas telefônicos virtuais em data centers, além de PBX multi-tenant.

O Swan IP PBX é um sistema telefônico elegante e robusto que opera no sistema operacional CompletePBX, rico em recursos e fácil de usar. Projetado tanto para segurança quanto para facilidade de uso, com arquitetura modular, suporta uma ampla gama de portas de telefonia tradicionais, como FXS, FXO, E1/T1 PRI, E1 R2, T1 CAS e BRI, juntamente com extensões SIP e troncos de forma totalmente integrada.

Sistemas telefônicos IP-PBX elegantes e robustos que operam no sistema CompletePBX.

A Plataforma PBX Hospedada Multi-Tenant da Xorcom, conhecida como MT Manager, é uma plataforma PBX multi-tenant que permite executar um serviço PBX hospedado, criar e gerenciar múltiplos clientes no mesmo servidor e definir políticas de serviço personalizadas. O modelo de pagamento por uso do MT Manager torna fácil começar e escalar conforme necessário.

Cloud PBX Xorcom

O CloudPhone é um aplicativo softphone desktop que oferece mobilidade total para usuários que trabalham com o sistema de comunicação IP PBX CompletePBX. Os usuários podem usar sua extensão em PC ou Mac, utilizar contatos do Mac, definir não perturbe, transferir chamadas, gravar chamadas e muito mais, proporcionando flexibilidade total de trabalho.

Os sistemas telefônicos para hotéis da Xorcom com integração PMS (Property Management System) fornecem chamadas de despertar, relatórios de status de quartos, limpeza de correio de voz e muitas outras funcionalidades específicas para hotéis através da interface Complete Concierge da Xorcom. Os sistemas hoteleiros da Xorcom são confiáveis tanto por redes de hotéis quanto por pequenos hotéis ao redor do mundo.

Plataforma PBX multi-tenant que permite executar um serviço PBX hospedado com modelo pay-per-use.

O CloudPhone Mobile oferece mobilidade total para usuários que trabalham com o sistema de comunicação IP PBX CompletePBX da Xorcom, permitindo que funcionários mantenham conectividade total independentemente de sua localização.

Speech Analytics SESTEK

A SESTEK é uma empresa de automação conversacional que desenvolve soluções baseadas em IA usando tecnologias de texto para fala, reconhecimento de fala, processamento de linguagem natural e biometria de voz. Com mais de duas décadas de experiência desde 2000, a SESTEK ajuda organizações a serem mais orientadas por dados, trabalhar com maior eficiência e focar em melhorar a vida de seus clientes.

O Knovvu Analytics da SESTEK permite que organizações compreendam seus clientes melhor do que seus concorrentes, analisando todas as conversas de clientes em todos os canais de atendimento. A solução beneficia organizações com dados 100% novos e autênticos para ajudar a melhorar experiências de forma contínua e mensurável.

Análise de 100% das conversas de clientes em todos os canais de atendimento com IA avançada.

Os principais recursos incluem análise de sentimento avançada que monitora e analisa sentimentos mutáveis de agentes e clientes durante chamadas, rastreando feedback e sentimento do cliente em tempo real sobre produtos e serviços, fornecendo insights rápidos sobre o tom emocional dos clientes.

Os resumos de conversa utilizam o benefício total da IA para resumir conversas e focar em pontos-chave de forma rápida e sem esforço, permitindo que a IA faça o trabalho pesado para os agentes, para que possam se concentrar em consultas de clientes mais complexas.

Gestão de Qualidade SESTEK

A categorização de chamadas utiliza IA para categorizar automaticamente chamadas de clientes por tópico, identificando tendências ou gargalos com facilidade. Isso ajuda agentes a compreender rapidamente o propósito de uma chamada e encontrar as informações necessárias, reduzindo tempos de espera e aumentando a satisfação do cliente.

Os benefícios incluem a capacidade de identificar causas raiz usando ferramentas de comparação estatística, onde diferenças granulares entre agentes de alto desempenho e outros podem ser identificadas instantaneamente.
A elevação da gestão de qualidade permite que aderência a scripts, indicadores acústicos e recursos sentimentais sejam monitorados automaticamente, proporcionando aos supervisores visibilidade total do desempenho do agente para feedback objetivo.

Ferramentas avançadas de gestão de qualidade com automação baseada em IA.
A capacidade de agir em tempo real é proporcionada pelo Knovvu Analytics, que apresenta análise de sentimento em tempo real, notificações em tempo real para supervisores e gatilhos em tempo real para ações de API, permitindo intervenções imediatas quando necessário.

Co-Pilot SESTEK

O Knovvu Copilot da SESTEK aumenta a performance dos agentes com uma interface tudo-em-um, fornecendo acesso a serviços integrados como orientação em tempo real (RTG), biometria de voz e análise conversacional avançada. Esta solução representa o novo padrão em call centers modernos, utilizando tecnologias em tempo real para transformar a experiência de atendimento.

Interface tudo-em-um que fornece acesso a serviços integrados como orientação em tempo real.

O Co-Pilot da SESTEK não apenas responde perguntas, mas compreende intenção e responde com contexto apropriado, atuando como um assistente inteligente que amplifica a produtividade e criatividade dos agentes. Quando clientes ou técnicos precisam de ajuda, a IA Agêntica atua como um copiloto em tempo real, extraindo instantaneamente manuais técnicos, procedimentos de reparo e informações relevantes.

Direct Routing Teams RIBBON

A Ribbon Communications oferece soluções abrangentes para conectar o Microsoft Teams ao resto do mundo através de tecnologia Direct Routing avançada. As organizações já utilizam o Teams para videoconferência, compartilhamento de arquivos e chat, e o Microsoft Phone System Direct Routing é o serviço dentro do Teams que permite que organizações conectem linhas telefônicas externas e usem o Teams como um sistema telefônico de escritório completo.

A Ribbon fornece o Session Border Controller (SBC) certificado pela Microsoft, necessário para conectar o Teams a um provedor de telecomunicações. O Teams usa conexões de voz baseadas em IP, comumente referidas como SIP Trunks, para conectar-se ao resto do mundo. Os SBCs da Ribbon protegem essas conexões e garantem interoperabilidade, permitindo que organizações selecionem entre centenas de provedores de serviços globalmente.

Session Border Controller certificado pela Microsoft para conectar Teams a provedores de telecomunicações.

As organizações podem usar o Teams para todas as suas chamadas comerciais ou migrar gradualmente de um PBX legado, dependendo de suas necessidades específicas. Como os clientes do Teams funcionam em PC/Mac ou smartphone, os usuários podem fazer e receber chamadas de praticamente qualquer lugar, em qualquer dispositivo, mantendo-se conectados e produtivos.

Os requisitos para começar com Teams Calling incluem licença do Microsoft Phone System no Microsoft 365 (geralmente incluída no pacote E5 e um complemento para E3), um provedor de telecomunicações que possa fornecer SIP Trunks para Teams, um Session Border Controller certificado pela Microsoft para terminar os SIP Trunks (todos os Session Border Controllers da Ribbon são totalmente certificados), e um membro da equipe treinado ou profissional de TI que possa auxiliar na configuração da solução.

Conversational Analytics SESTEK

As ferramentas de automação como IVR Conversacional, Copiloto de Agente e Gestão Automatizada de Qualidade ajudam a aumentar a eficiência em call centers, fornecendo suporte em tempo real e orientação contextual que melhora significativamente os resultados de atendimento.

A Análise Conversacional da SESTEK coleta 100% dos dados de interação de clientes em canais de atendimento ao cliente e os converte em informações significativas para tomadores de decisão. A solução fornece insights críticos para compreender melhor os clientes e ajudar a melhorar suas experiências de forma contínua.

Coleta de 100% dos dados de interação de clientes e conversão em informações significativas.

Equipado com ferramentas avançadas de gestão de qualidade, o Knovvu Analytics permite que supervisores pontuem objetivamente e maximizem a performance dos agentes com feedback tangível e acionável.

A análise vai além da análise de sentimento, mergulhando profundamente na análise de voz para identificar emoções específicas expressas em conversas, fornecendo insights mais profundos sobre o estado emocional e satisfação dos clientes.

Orquestrador de Interações TELEDATA

O Orquestrador de Interações TELEDATA é uma plataforma sofisticada que gerencia inteligentemente fluxos de atendimento complexos, garantindo que cada cliente seja direcionado para o recurso mais apropriado no momento certo. Esta solução utiliza algoritmos avançados de roteamento que consideram múltiplos fatores como tipo de consulta, histórico do cliente, disponibilidade de agentes, competências específicas e até mesmo fatores externos como horário e sazonalidade.

Plataforma que gerencia inteligentemente fluxos de atendimento complexos.

O Orquestrador integra-se seamlessly com todos os canais de comunicação e sistemas de backend, criando uma experiência fluida e eficiente tanto para clientes quanto para agentes. A plataforma oferece capacidades de análise preditiva que antecipam demandas e ajustam automaticamente recursos para otimizar tempos de espera e qualidade de atendimento.

WhatsApp Contatos Ativos TELEDATA

A solução WhatsApp Contatos Ativos em Escala TELEDATA foi desenvolvida especificamente para atender à realidade brasileira, onde o WhatsApp é o canal de comunicação preferido da maioria dos consumidores. Esta solução permite que organizações gerenciem milhares de conversas simultâneas no WhatsApp, mantendo personalização e qualidade de atendimento.

Gerenciamento de milhares de conversas simultâneas no WhatsApp com personalização e qualidade.

A plataforma oferece recursos avançados como segmentação automática de contatos, campanhas personalizadas em massa, automação inteligente de respostas, integração com CRM e sistemas de vendas, e análise detalhada de performance de campanhas.

A solução é totalmente compatível com as políticas do WhatsApp Business API e garante compliance com regulamentações de proteção de dados.