Gestão Automatizada da Qualidade Knovvu
Use a automação para otimizar seu processo de QM, aliviar a carga de seus
supervisores e dar suporte aos seus agentes com feedback tangível e objetivo.
Todas as conversas entre cliente e agente (chamada, vídeo, chat) são avaliadas de acordo com a aderência ao roteiro, indicadores acústicos e características emocionais. Para que o desempenho do seu contact center seja totalmente visível.
Com a capacidade de ver pontuações individuais para cada interação, você pode dar suporte aos seus agentes com feedback detalhado e treiná-los com exemplos de chamadas dos seus melhores agentes.
O Conversational Analytics apresenta análise de sentimentos em tempo real, notificações em tempo real para supervisores e gatilhos em tempo real para ações de API.
Conversas de bot
gerenciadas mensalmente
Clientes em
20 países
Taxa de precisão de reconhecimento de fala
Tecnologia desenvolvida internamente
Taxa de entrega do projeto
O Knovvu AQM coleta, monitora e avalia 100% das interações entre clientes e agentes — incluindo chamadas, chats e vídeos — com base na aderência ao roteiro, em indicadores acústicos e em características emocionais. Dessa forma, os supervisores podem analisar o desempenho dos agentes com precisão e oferecer feedbacks claros e objetivos.
Com uma abordagem híbrida, o sistema combina automação e controle humano: a pontuação de desempenho é gerada automaticamente, garantindo agilidade e consistência, enquanto os supervisores mantêm a flexibilidade para realizar ajustes manuais quando necessário.
100% das interações monitoradas, incluindo chamadas, mensagens de texto e vídeos.
Desempenho dos agentes pontuado com uma combinação do mecanismo de avaliação Knovvu e pontuação do supervisor.
Formulários inteligentes, pontuação histórica e recursos de criação de regras inteligentes fornecem flexibilidade quando a revisão de critérios é necessária.
Identifique facilmente o que seus agentes de melhor desempenho estão fazendo corretamente para que você possa dar suporte eficaz aos agentes necessitados.
Analisamos melhor os dados de interação para dar aos seus supervisores melhores dicas de treinamento.
O Knovvu AQM foi projetado para minimizar o ciclo de adaptação do produto e dar suporte aos seus supervisores desde o primeiro dia.
Vamos detalhar como as soluções de conversação da Knovvu podem melhorar a experiência do seu agente e do cliente
A SESTEK é uma empresa de automação conversacional que ajuda organizações a adotarem soluções conversacionais orientadas por dados, aumentando a eficiência e oferecendo melhores experiências aos seus clientes. As soluções baseadas em IA da SESTEK são desenvolvidas com tecnologias de conversão de texto em fala (text-to-speech), reconhecimento de voz, processamento de linguagem natural e biometria de voz.
