Teledata e Huawei AICC
Transformando a experiência do cliente com IA e interação em vídeo
Uma nova geração de Contact Center!
Huawei AICC é uma solução completa que integra múltiplos canais de atendimento, incluindo telefone, webchat, e-mail, WhatsApp, redes sociais e recursos como interação por vídeo em tempo real com o uso de IA.
Custo-benefício
90% dos módulos são nativos
Implantação rápida
Altamente parametrizável,
integração flexível
Serviços profissionais locais
Consultores locais que contam com suporte do fabricante
Inovação continua
Investimento robusto em P&D, IA generativa Pangu, nativa Huawei
Roadmap constante
Alinhamento anual
Alto Qos
Voz – forte compatibilidade, Aprimoramento de QoS (Buffer de Jitter Dinâmico, Ocultação de Perda de Pacotes)
Funcionalidades chave
Omnichannel, Self-Service de vários tipos, Interface Unificada de Agente, aplicação de IA fim-a-fim
Robustez & confiabilidade
O maior contact center na plataforma possui 50 mil agentes – Guangdong Telecom
Desafios operacionais com atendimento?
Frustração com Cliente
Atendimento não personalizado
•Segregação dos canais digitais e voz
•Solicitação de informações repetidas vezes
•Tempo de espera elevado
Falta de engajamento de colaboradores
Baixa Produtividade
•Incapacidade de encontrar a informação correta
•Imprevisibilidade dos eventos de telefonia
•Baixo desempenho e alta rotatividade
Perda de Receita
Operação Ineficiente
•Degradação da experiência do cliente e do engajamento dos agentes
•Alto custo operacional
Visão Geral do Huawei AICC da TELEDATA
Solução tudo-em-um com Omnicanal; acesso, roteamento e interface de atendimento unificado
Redução de 30% no custo de chamada, mediante roteamento digital e inteligência artificial
Nosso sistema de roteamento digital e inteligência artificial foi projetado para proporcionar uma redução significativa de 30% nos custos de chamada, ao mesmo tempo, em que otimiza a eficiência operacional. Ao reduzir o tráfego de agentes ponta a ponta e o tempo total de tratamento das chamadas, nossa solução oferece uma abordagem eficaz para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência das operações.
Colaboração omnichannel melhorando experiência do cliente
Chatbot, Voicebot e agente de culto aprimorando o autoatendimento
Assistente inteligente: reduz custos com cursos e melhora o sucesso do treinamento
Integrabilidade & Agilidade
Evolução da Inteligência Artificial da Huawei AICC
O Artificial Intelligent Contact Center (AICC) da Huawei usa um voicebot inteligente e Web Real-Time Communication (WebRTC) para apresentar informações aos usuários e auxiliar nas atividades diárias.
Huawei AICC Contact Center presença internacional
