Huawei AICC é uma solução completa que integra múltiplos canais de atendimento, incluindo telefone, webchat, e-mail, WhatsApp, redes sociais e recursos como interação por vídeo em tempo real com o uso de IA.
Redução de 30% no custo de chamada, mediante roteamento digital e inteligência artificial
Nosso sistema de roteamento digital e inteligência artificial foi projetado para proporcionar uma redução significativa de 30% nos custos de chamada, ao mesmo tempo, em que otimiza a eficiência operacional. Ao reduzir o tráfego de agentes ponta a ponta e o tempo total de tratamento das chamadas, nossa solução oferece uma abordagem eficaz para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência das operações.
Redução de tráfego dos agentes ponta a ponta e do tempo total de tratamento
O Artificial Intelligent Contact Center (AICC) da Huawei usa um voicebot inteligente e Web Real-Time Communication (WebRTC) para apresentar informações aos usuários e auxiliar nas atividades diárias.