Orientação em tempo real do Knovvu
Capacite suas equipes de suporte ao cliente com as informações certas
no momento certo, levando a agentes confiantes e clientes satisfeitos.
benefícios
Os prompts em tempo real ajudam os agentes a atender os clientes com mais eficiência, levando a uma maior qualidade de serviço.
Alertas instantâneos para supervisores permitem uma intervenção rápida para problemas críticos, evitando escalonamentos e reduzindo a duração das chamadas.
Alertas instantâneos para supervisores permitem uma intervenção rápida para problemas críticos, evitando escalonamentos e reduzindo a duração das chamadas.
O Knovvu Real-Time Guidance foi projetado para oferecer suporte a agentes e supervisores em call centers. O produto monitora constantemente as interações com os clientes, analisa dados para detectar problemas e fornece notificação e orientação imediatas para melhorar o processo.
Esse fluxo permite que os supervisores intervenham em tempo real para fornecer suporte aos agentes necessitados. A solução reduz efetivamente os escalonamentos e o tempo de atendimento de chamadas, o que resulta em custos operacionais reduzidos e melhor experiência do cliente.
Por que Knovvu?
A interface amigável para UX permite que os usuários adaptem e ajustem cenários em tempo real para atender a fluxos de negócios exclusivos.
Integre perfeitamente alertas em tempo real aos fluxos de trabalho, enviando notificações aos principais usuários em diferentes canais para aumentar a eficiência.
Detecte sentimentos negativos instantaneamente, permitindo respostas rápidas para melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.
Monitore a dinâmica da fala para intervir em tempo real para melhor engajamento e eficácia.
Confie em nossa precisão de reconhecimento de fala líder de mercado para oferecer melhores experiências ao cliente do que seus concorrentes.
Identifique áreas de melhoria e atribua módulos de treinamento instantaneamente para melhorar o desempenho.
Indicadores
Conversas
de bot gerenciadas mensalmente
Clientes em
20 países
Precisão do reconhecimento de fala
Tecnologia desenvolvida
internamente
Taxa de entrega do projeto
A Teledata é a parceira estratégica que une inovação, tecnologia e consultoria para impulsionar o crescimento do seu negócio.
A SESTEK é uma empresa de automação conversacional que ajuda organizações a adotarem soluções conversacionais orientadas por dados, aumentando a eficiência e oferecendo melhores experiências aos seus clientes. As soluções baseadas em IA da SESTEK são desenvolvidas com tecnologias de conversão de texto em fala (text-to-speech), reconhecimento de voz, processamento de linguagem natural e biometria de voz.
