Speech Analytics – SESTEK
A análise de fala coleta 100% dos dados de interação do cliente nos canais de atendimento e os converte em informações relevantes para os tomadores de decisão. Ao analisar as conversas entre clientes e agentes, você pode identificar áreas de melhoria tanto para a experiência do cliente quanto para a do agente.
Usando uma ferramenta de comparação estatística, diferenças granulares entre agentes de melhor desempenho e outros podem ser identificadas instantaneamente.
A aderência ao roteiro, os indicadores acústicos e os recursos sentimentais podem ser monitorados automaticamente, para que os supervisores tenham visibilidade total do desempenho do agente e possam obter feedback objetivo.
O Knovvu Analytics apresenta análise de sentimentos em tempo real, notificações em tempo real para supervisores e gatilhos em tempo real para ações de API.
O Knovvu Analytics coleta 100% dos dados de interação do cliente nos canais de atendimento e os converte em informações relevantes para os tomadores de decisão. A solução fornece insights essenciais para entender melhor os clientes e ajudar a aprimorar suas experiências.
Equipado com ferramentas avançadas de gestão da qualidade, o Knovvu Analytics permite que os supervisores avaliem objetivamente e maximizem o desempenho dos agentes com feedback tangível.
O Knovvu Analytics oferece tempos de resposta e resultados de consulta mais rápidos do que a concorrência.
Solução única que oferece suporte a multilocação para diferentes equipes, unidades de negócios e operações.
Os usuários aproveitam o design de consultas visuais sem qualquer exigência de código.
Com a ajuda da IA, a aderência ao roteiro, os indicadores acústicos e as características sentimentais podem ser medidos e pontuados objetivamente.
Palavras proibidas, consultas urgentes de clientes ou problemas regulatórios podem ser facilmente identificados para notificar os supervisores instantaneamente.
Identifique facilmente o que seus agentes de melhor desempenho estão fazendo corretamente para que você possa oferecer suporte eficaz aos agentes em necessidade.
Vamos detalhar como as soluções de conversação da Knovvu podem melhorar a experiência do seu agente e do cliente
A SESTEK é uma empresa de automação conversacional que ajuda organizações a adotarem soluções conversacionais orientadas por dados, aumentando a eficiência e oferecendo melhores experiências aos seus clientes. As soluções baseadas em IA da SESTEK são desenvolvidas com tecnologias de conversão de texto em fala (text-to-speech), reconhecimento de voz, processamento de linguagem natural e biometria de voz.
