Integre canais, automatize interações e entregue uma experiência fluida do início ao fim.
O modelo tradicional de atendimento, baseado em interações fragmentadas e reativas, já não atende às expectativas do cliente moderno.
O Atendimento Unificado da Teledata transforma essa realidade ao integrar canais, dados e inteligência em uma única operação, permitindo jornadas contínuas, sem fricção e orientadas a resultados.
A proposta é clara: conectar automação, inteligência artificial e atendimento humano para gerar eficiência operacional, melhorar a experiência e maximizar o ROI.
Mais do que centralizar canais, trata-se de estruturar uma operação inteligente, capaz de evoluir continuamente.
Antes da evolução tecnológica atual, o atendimento era baseado em URAs rígidas e bots com respostas limitadas, o que gerava experiências desconectadas e pouco eficientes.
Esse cenário ainda é comum em muitas empresas e resulta em:
O Atendimento Unificado da Teledata propõe uma mudança estrutural: transformar o atendimento em uma operação integrada, inteligente e orientada por dados.
A solução combina:
Isso permite criar jornadas contínuas, onde o cliente transita entre canais e atendentes sem perder contexto.
A tecnologia assume tarefas repetitivas, enquanto os agentes humanos focam em interações estratégicas e de maior valor.
A estrutura do Atendimento Unificado é sustentada por recursos que garantem integração, inteligência e escala.
Gestão centralizada de interações em voz, WhatsApp, SMS e outros canais.
Redirecionamento automático entre canais para garantir contato efetivo.
Uso de IA (LLMs e NLU) para interações naturais e contextualizadas.
Fluxos inteligentes com alta precisão na navegação.
Monitoramento de 100% das interações para geração de insights.
Apoio em tempo real aos agentes, com sugestões e automações.
Execução de tarefas repetitivas com precisão e escalabilidade.
A adoção do Atendimento Unificado gera impactos diretos e mensuráveis.
Entre os principais resultados:
✔ Redução de até 45% nos custos operacionais;
✔Aumento de até 54% na satisfação do cliente (CSAT/NPS);
✔ Precisão de até 92% na navegação do usuário;
✔Redução de até 40% no tempo médio de atendimento (TMA);
✔Aumento da capacidade de atendimento sem expansão de equipe;
✔ Monitoramento completo e tomada de decisão baseada em dados.
Esses ganhos refletem uma operação mais eficiente, escalável e orientada à experiência.
O Atendimento Unificado pode ser aplicado em diversos cenários de negócio.
Jornadas integradas e sem ruptura entre canais
Automação inteligente com maior taxa de contato.
Triagem automatizada e direcionamento eficiente.
Personalização de interações e aumento de conversão.
Redução de tarefas operacionais e ganho de produtividade.
A Teledata combina tradição e tecnologia para entregar soluções robustas e sustentáveis. Entre os diferenciais:
Mapeamento da jornada atual e identificação de oportunidades.
Definição de fluxos, integrações e arquitetura.
Validação prática da solução em cenários reais.
Conexão com sistemas existentes e ativação dos canais.
Ajustes constantes com base em dados e performance.
A Teledata trabalha com modelos inovadores como o Success Fee, onde os resultados obtidos direcionam o modelo de remuneração.
Esse formato alinha expectativas e garante foco em:
Além disso, a operação conta com suporte técnico especializado (N1 a N3), garantindo estabilidade e rápida resolução de incidentes.
O Atendimento Unificado representa uma mudança estratégica na forma como empresas se relacionam com seus clientes.
Mais do que integrar canais, trata-se de construir uma operação inteligente, eficiente e preparada para escalar com qualidade.
