Escalone operações, reduza custos e entregue experiências mais inteligentes.
A automação no atendimento deixou de ser uma alternativa e passou a ser um elemento central para empresas que buscam eficiência, escala e qualidade na experiência do cliente.
Com 38 anos de atuação em ambientes corporativos críticos, a Teledata evolui sua expertise ao integrar automação, inteligência artificial e consultoria estratégica para transformar operações de atendimento.
A proposta é clara: substituir processos manuais e interações reativas por fluxos inteligentes, integrados e orientados a dados, capazes de gerar ganho operacional e retorno sobre o investimento.
Muitas empresas ainda operam com estruturas de atendimento baseadas em processos manuais, sistemas desconectados e automações limitadas.
Esse cenário gera desafios como:
Sem uma automação estruturada, o atendimento se torna operacionalmente caro e pouco eficiente.
A solução de Automação no Atendimento da Teledata vai além da execução de tarefas: ela estrutura uma operação inteligente, integrada e orientada por dados.
A abordagem combina:
Isso permite transformar o atendimento de um modelo reativo para uma operação preditiva, eficiente e escalável, onde a tecnologia executa com precisão e os times focam em atividades estratégicas.
A automação é sustentada por um conjunto de tecnologias e módulos integrados.
Automatização, monitoramento e gestão de fluxos multicanais (voz, WhatsApp e SMS).
Disparos baseados em comportamento, perfil e estratégia.
Redirecionamento entre canais para garantir efetividade no contato.
Execução de tarefas repetitivas com precisão e alta escalabilidade.
Conexão com CRMs, ERPs e sistemas legados.
Interações naturais, contextuais e de alta precisão.
Apoio em tempo real com sugestões e preenchimento automático de dados.
Análise de 100% das interações para geração de insights e controle de qualidade.
A automação estruturada gera ganhos mensuráveis em toda a operação.
Principais resultados:
✔ Redução de até 45% nos custos operacionais;
✔Aumento de até 40% no volume de atendimentos sem ampliar equipes;
✔ Redução de até 80% no tempo de execução de tarefas (RPA);
✔Diminuição do tempo médio de atendimento (TMA);
✔Precisão de até 92% na navegação do usuário;
✔ Aumento de até 15% na satisfação do cliente (CSAT);
✔ Crescimento de até 9% na conversão em operações específicas.
Esses resultados refletem uma operação mais ágil, eficiente e orientada a dados.
A automação no atendimento pode ser aplicada em diversos cenários.
Redução de filas e aumento da eficiência no primeiro contato.
Disparos inteligentes com maior taxa de resposta.
Eliminação de tarefas manuais e redução de erros.
Triagem automatizada e direcionamento eficiente.
Aumento de conversão com interações personalizadas.
A Teledata combina tradição com inovação aplicada para entregar automação com consistência. Diferenciais:
Essa estrutura garante estabilidade, evolução contínua e performance.
A implementação segue etapas claras e orientadas a resultado.
Mapeamento da jornada, processos e oportunidades de automação.
Desenho de fluxos, integrações e inteligência aplicada.
Validação prática com cenários reais.
Conexão com sistemas e ativação da automação.
Ajustes baseados em dados, logs e performance.
A inteligência não para na implantação — ela evolui continuamente.
A Teledata oferece um modelo robusto de sustentação por meio do Centro de Excelência (CoE).
A estrutura inclui:
Além disso, o modelo de contratação pode incluir Success Fee, garantindo alinhamento total com resultados de negócio.
A automação no atendimento é o caminho para operações mais eficientes, escaláveis e orientadas à experiência do cliente.
Com a Teledata, sua empresa transforma processos manuais em inteligência aplicada e resultados concretos.
