Transforme a experiência do cliente em eficiência operacional e geração de valor.
Com 38 anos de atuação no mercado de tecnologia para ambientes corporativos críticos, a Teledata evoluiu sua expertise para oferecer uma consultoria em qualidade de atendimento que conecta estratégia, processos e tecnologia.
A abordagem vai além da análise superficial: atua diretamente na estrutura operacional das empresas, redesenhando jornadas, organizando processos e integrando inteligência para criar experiências mais eficientes, fluidas e centradas no cliente.
Mais do que melhorar o atendimento, o objetivo é gerar impacto real nos indicadores de negócio, com ganhos de produtividade, redução de custos e aumento consistente da satisfação do cliente.
Grande parte das operações de atendimento ainda convive com estruturas fragmentadas, baixa padronização de processos e uso limitado de dados para tomada de decisão.
Esse cenário se reflete em problemas recorrentes como:
Jornadas desconectadas entre canais;
URAs tradicionais com alta taxa de abandono;
Baixa assertividade em sistemas automatizados;
Excesso de transferências para atendimento humano;
Dificuldade em escalar sem comprometer a qualidade.
Além disso, processos pouco estruturados e falta de governança operacional geram retrabalho, inconsistência nas respostas e perda de eficiência.
Para evoluir esse cenário, não basta adicionar tecnologia. É necessário organizar, estruturar e dar inteligência à operação.
A consultoria em qualidade de atendimento da Teledata atua como um elo entre os desafios operacionais e a implementação de soluções eficazes, combinando:
Redesenho de processos;
Estruturação de jornadas;
Aplicação de inteligência artificial;
Governança operacional contínua.
A atuação cobre toda a jornada:
Diagnóstico do cenário atual;
Mapeamento e modelagem de processos;
Implementação de melhorias;
Sustentação e evolução contínua.
O foco é garantir que a operação funcione de forma integrada, eficiente e orientada por dados, criando uma base sólida para evolução tecnológica e escalabilidade.
A estrutura da consultoria é sustentada por pilares que garantem consistência e evolução contínua.
Mapeamento e gestão de processos (BPM)
Identificação, modelagem e padronização de processos utilizando BPMN 2.0, garantindo clareza operacional e redução de retrabalho.
Governança e documentação estruturada
Criação de manuais, fluxos e instruções de trabalho que fortalecem a gestão do conhecimento e aumentam a previsibilidade da operação.
Inteligência artificial aplicada ao atendimento
Implementação e otimização de assistentes virtuais com IA e LLMs, com curadoria humana e integração real aos sistemas corporativos.
Copilotos operacionais
Apoio em tempo real para agentes e supervisores, com सुझाव de ações, preenchimento automático e ganho de produtividade.
Speech Analytics com curadoria técnica
Análise de 100% das interações de voz, com transcrição, identificação de padrões, sentimento e aderência a scripts.
Automação de processos com RPA
Eliminação de tarefas repetitivas e integração entre sistemas, liberando equipes para atividades estratégicas.
A aplicação estruturada da consultoria gera ganhos mensuráveis para o negócio.
Entre os principais resultados observados:
Redução de 20% a 45% nos custos operacionais;
Aumento de até 54% na satisfação do cliente (CSAT);
Mais de 95% de precisão em reconhecimento de intenções;
Redução de até 40% no tempo médio de atendimento (TMA);
Aumento da resolução no primeiro contato (FCR) para até 85%;
Esses resultados são consequência de uma operação mais estruturada, inteligente e orientada por dados.
A consultoria pode ser aplicada em diferentes contextos dentro das operações de atendimento.
Redução de abandono e aumento da efetividade dos canais automatizados.
Integração de canais e padronização da experiência do cliente.
Apoio aos agentes com inteligência em tempo real e processos bem definidos.
Redução de gargalos operacionais e aumento da produtividade.
Monitoramento contínuo das interações e aderência a políticas e scripts.
A Teledata combina tradição técnica com uma abordagem moderna de consultoria orientada a valor.
Entre os principais diferenciais:
38 anos de experiência em ambientes críticos;
Integração entre tecnologia, processos e operação;
Forte especialização em BPM e governança operacional;
Curadoria humana aplicada à inteligência artificial;
Estrutura de suporte multinível (N1, N2, N3);
Centro de Excelência com atuação contínua.
Mais do que entregar projetos, a Teledata atua como parceira na evolução operacional dos clientes.
A consultoria segue uma metodologia clara e validada em projetos reais.
Mapeamento detalhado das necessidades, processos e oportunidades.
Identificação de melhorias e definição de estratégia.
Validação prática das soluções antes da implementação.
Execução com governança, documentação e acompanhamento técnico.
Monitoramento com relatórios quinzenais, análise de indicadores e otimizações constantes.
Esse modelo garante transparência, previsibilidade e evolução contínua da operação.
A consultoria pode operar com modelos flexíveis, incluindo Success Fee para projetos específicos.
Nesse formato, os ganhos estão diretamente vinculados aos resultados obtidos, como:
Essa abordagem reforça o compromisso com resultados concretos e sustentáveis.
A consultoria em qualidade de atendimento da Teledata conecta estratégia, processos e tecnologia para transformar operações e gerar resultados mensuráveis.
Se sua empresa busca melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e evoluir com consistência, este é o momento de avançar.
