Transforme o atendimento automatizado em experiências naturais, inteligentes e sem fricção.
Com 38 anos de atuação em ambientes críticos, a Teledata evolui sua expertise para entregar uma nova geração de atendimento automatizado: as URAs Cognitivas Humanizadas.
A solução combina inteligência artificial avançada com uma abordagem consultiva para transformar interações rígidas e limitadas em conversas naturais, contextualizadas e orientadas à resolução.
Mais do que automatizar, o objetivo é redefinir a experiência do cliente, tornando o atendimento mais fluido, eficiente e capaz de gerar resultados mensuráveis para o negócio.
Apesar de amplamente utilizadas, muitas URAs ainda operam com modelos ultrapassados, baseados em fluxos rígidos e respostas pré-programadas.
Esse cenário gera desafios como:
Experiências genéricas e pouco naturais;
Alta taxa de abandono;
Baixa resolução no autoatendimento;
Transferências excessivas para atendimento humano;
Fricção entre canais digitais e voz.
Além disso, a falta de inteligência contextual impede que o sistema compreenda a real intenção do cliente, comprometendo a eficiência e a satisfação.
Para evoluir esse modelo, é necessário transformar a URA em um canal verdadeiramente inteligente, capaz de entender, interpretar e resolver.
A Consultoria em Inteligência em Negócios da Teledata conecta desafios empresariais a soluções tecnológicas e operacionais estruturadas.
A atuação envolve:
NLU (Natural Language Understanding) para compreensão da linguagem;
LLMs (Large Language Models) para geração de respostas naturais e contextuais.
Essa combinação permite:
Interações 100% naturais e fluidas;
Capacidade de lidar com múltiplos contextos;
Sustentação de diálogos mais longos e complexos;
Personalização da experiência em tempo real.
O resultado é um atendimento que deixa de ser mecânico e passa a atuar como um agente digital inteligente, capaz de conduzir jornadas completas com eficiência.
A solução é construída sobre pilares que garantem eficiência, naturalidade e evolução contínua.
Humanização da comunicação
Criação de personas de atendimento alinhadas à identidade da marca, com definição de linguagem, tom de voz e comportamento.
Tuning avançado de intenções
Otimização contínua baseada em análise de logs e comportamento real dos usuários, aumentando a precisão das respostas.
Integração omnichannel
Experiência consistente entre voz, chat, aplicativos e canais digitais.
Speech-to-Text (STT)
Reconhecimento de fala com alta precisão para interpretação das interações.
Text-to-Speech (TTS)
Geração de voz natural e humanizada para respostas mais fluidas.
Análise de sentimento em tempo real
Identificação de emoções e frustrações para adaptação dinâmica da interação.
Speech Analytics com curadoria técnica
Monitoramento de 100% das interações, identificando padrões, riscos e oportunidades com alta acurácia.
Copilotos para atendimento humano
Apoio em tempo real para agentes, com sugestões e automações que aumentam produtividade.
A implementação de URAs Cognitivas Humanizadas gera ganhos concretos para o negócio.
Entre os principais resultados:
Redução de 20% a 45% nos custos operacionais;
Aumento de até 40% na resolução dentro da URA;
Crescimento de até 54% na satisfação do cliente;
Precisão de até 92% na navegação de menus;
Capacidade de atender até 40% mais chamadas sem ampliar a equipe;
Esses indicadores demonstram a evolução do atendimento de um modelo reativo para uma operação inteligente e orientada por dados.
As URAs Cognitivas Humanizadas podem ser aplicadas em diferentes cenários.
Resolução de demandas sem necessidade de transferência para atendimento humano.
Encaminhamento preciso para áreas ou fluxos corretos.
Continuidade da jornada entre voz e canais digitais.
Escalabilidade sem perda de qualidade no atendimento.
Uso de copilotos para aumentar eficiência e assertividade dos agentes.
A Teledata diferencia-se por não entregar apenas tecnologia, mas uma abordagem completa de transformação do atendimento.
Entre os principais diferenciais:
38 anos de experiência em operações críticas;
Implementação com squads multidisciplinares (CX, voz e dados);
Forte atuação em humanização e construção de linguagem;
Curadoria técnica contínua da inteligência artificial;
Integração real com sistemas e canais corporativos;
Estrutura de Centro de Excelência (CoE) para evolução contínua.
Essa abordagem garante que a tecnologia esteja alinhada à estratégia e aos objetivos do negócio.
A implementação segue um modelo consultivo e orientado a resultados.
Mapeamento das necessidades, jornadas e pontos de fricção.
Definição da linguagem, tom de voz e comportamento do agente.
Validação prática da solução em ambiente controlado.
Conexão com sistemas, canais e dados da organização.
Acompanhamento de KPIs, tuning de intenções e melhorias constantes.
Esse processo garante uma implementação consistente, segura e evolutiva.
Para garantir alinhamento com os objetivos do cliente, a Teledata oferece modelos como Success Fee.
Nesse formato, os ganhos estão diretamente relacionados a indicadores como:
Essa abordagem reforça o compromisso com resultados reais e mensuráveis.
As URAs Cognitivas Humanizadas representam uma nova geração de atendimento, onde tecnologia, linguagem e inteligência trabalham juntas para entregar experiências mais naturais, eficientes e resolutivas.
Se sua empresa busca reduzir custos, aumentar a satisfação do cliente e modernizar seus canais de atendimento, este é o momento de avançar.
