Escala, automação e controle em uma das maiores operações de atendimento da América Latina
Quando o desafio envolve milhões de interações mensais, a tecnologia precisa ir além da capacidade — ela precisa ser confiável, integrada e escalável.
Foi nesse cenário que a Teledata estruturou uma operação capaz de sustentar um dos maiores volumes de atendimento do país, com eficiência, automação e controle.
Ambientes de atendimento em grandes instituições financeiras enfrentam um desafio constante: equilibrar volume, eficiência e qualidade.
A necessidade de lidar com milhões de interações simultâneas exige uma infraestrutura capaz de:
Sem isso, o risco não é apenas operacional — é reputacional.
Entre os principais pontos críticos da operação, destacam-se:
Demandas que ultrapassam dezenas de milhões de interações mensais
Necessidade de expansão contínua sem impacto na operação
Redução da dependência humana sem perda de qualidade no atendimento
Diferentes sistemas e aplicações operando de forma unificada
Garantia de governança em uma operação altamente sensível
Garantir eficiência, controle e continuidade operacional
Para atender a esse cenário, o projeto foi estruturado com objetivos claros:
Sustentar grandes volumes de atendimento com estabilidade
Ampliar o nível de automação das interações
Garantir integração entre plataformas e aplicações
Assegurar controle e monitoria da operação
Reduzir riscos operacionais em ambientes críticos
Uma arquitetura robusta, integrada e preparada para escala
A Teledata desenvolveu uma solução baseada em uma infraestrutura de alta capacidade, desenhada para suportar grandes volumes de interação com eficiência e confiabilidade.
O projeto foi estruturado com foco em:
processamento massivo de chamadas
automação inteligente de atendimento
integração entre múltiplas plataformas
estabilidade operacional contínua
93 milhões de chamadas recebidas por mês
71 milhões de chamadas automatizadas via URA cognitiva
50.000 licenças de SBC
44.000 canais de URA Asterisk
6.049 canais de URA Aspect Voxeo
4.701 recursos de ASR/TTS (Verbio)
5.260 licenças de agentes
800 licenças de supervisores
5.500 licenças de gravação
A implementação da solução trouxe ganhos claros para a operação:
Mais do que uma entrega técnica, o projeto demonstra a capacidade da Teledata em estruturar e sustentar operações complexas, onde escala e confiabilidade não são diferenciais — são requisitos.
Com um modelo que combina automação, integração e suporte especializado, a empresa reforça seu papel como parceira estratégica em ambientes de missão crítica, garantindo não apenas funcionamento, mas continuidade e evolução da operação.
