Alta disponibilidade, integração e controle em uma operação crítica 24/7
Em operações onde indisponibilidade não é uma opção, a infraestrutura precisa ser pensada para eliminar riscos e garantir continuidade total.
Foi nesse contexto que a TELEDATA estruturou uma solução capaz de sustentar uma operação com alta exigência de disponibilidade, integração e autonomia técnica.
A operação demandava um ambiente capaz de operar em regime contínuo, sem interrupções, mantendo estabilidade mesmo em cenários de alta carga.
O desafio envolvia:
Tudo isso sem comprometer desempenho ou controle.
Entre os principais desafios do projeto, destacam-se:
Operação contínua em regime 24/7
Mais de 100 filas simultâneas
Suporte a crescimento sem impacto operacional
Necessidade de criação interna de fluxos de URA
Conexão com chatbot e ferramentas de BI
Construir uma operação resiliente, integrada e flexível
Para atender às necessidades da operação, o projeto foi estruturado com objetivos claros:
Garantir alta disponibilidade sem pontos únicos de falha
Permitir autonomia na criação e gestão de fluxos
Integrar sistemas internos e plataformas externas
Sustentar operação contínua com estabilidade
Oferecer uma arquitetura moderna e escalável
Arquitetura integrada com foco em alta disponibilidade
A TELEDATA desenvolveu uma solução baseada em uma arquitetura robusta e distribuída, desenhada para eliminar riscos operacionais e garantir continuidade.
A solução integrou:
voice gateway em datacenter
SD-WAN para gestão inteligente de rede
links dedicados de internet
plataforma omnichannel XCALLY
Esse modelo garante não apenas conectividade, mas resiliência e controle total da operação.
175 agentes simultâneos
Mais de 100 filas de atendimento
600 canais de URA (IVR)
100 fluxos de URA configuráveis
Operação em nuvem pública
APIs abertas para integração com chatbot próprio
Banco de dados aberto para integração com ferramentas de BI
Conexão de alta disponibilidade entre voice gateway e ambiente em nuvem
Essa estrutura permite que a própria equipe da TIVIT tenha autonomia para evolução contínua da operação.
A implementação trouxe ganhos diretos para a operação:
O case demonstra que, em ambientes de alta exigência, a arquitetura da solução é determinante para o sucesso da operação.
Ao combinar alta disponibilidade, integração e flexibilidade, a TELEDATA entrega uma estrutura preparada para sustentar operações críticas com segurança, eficiência e capacidade de evolução contínua.
